Política de Trocas e Devoluções - AMICI PARFUM
Na AMICI PARFUM, buscamos a satisfação total de nossos clientes e, por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a sua experiência de compra sem preocupações. Caso você tenha adquirido algum produto e queira solicitar a troca ou devolução, fique tranquilo, pois nossa equipe está à disposição para lhe ajudar da melhor forma possível.
1. Condições Gerais
Para garantir a troca ou devolução, é necessário que o produto esteja nas condições originais de venda, ou seja:
O produto não deve apresentar sinais de uso.
A embalagem original deve estar intacta.
O produto não pode ter sido aberto, caso se trate de itens como perfumes e cosméticos.
O prazo para solicitação de trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (14) 99799-6170, informando:
Seu número de pedido.
O motivo da troca ou devolução.
O produto que deseja devolver ou trocar.
Caso a solicitação seja de troca, informe qual produto deseja receber em substituição.
3. Troca por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou dano durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso o defeito seja identificado dentro do prazo de 7 dias corridos, o produto será trocado sem custo adicional para o cliente, conforme as condições de troca. Você poderá escolher entre:
Receber um produto idêntico.
Receber um crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nosso site.
4. Devolução por Insatisfação ou Arrependimento
Caso você se arrependa da compra, a devolução pode ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A devolução será realizada desde que o produto esteja nas condições originais de venda e, em casos de frete grátis, o custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente.
5. Procedimento para Devolução
Após a solicitação de devolução ser autorizada, o cliente deverá embalar o produto de maneira segura, para que ele chegue em perfeitas condições.
O produto deverá ser enviado de volta para o endereço indicado por nossa equipe, dentro do prazo estabelecido.
Assim que o produto for recebido e analisado, a devolução será processada, com o estorno do valor pago (se for o caso). O prazo para o estorno do pagamento pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.
6. Restituição de Valores
Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão do cliente, podendo levar até duas faturas para aparecer.
Boleto bancário: O valor será restituído via depósito bancário, para o qual solicitaremos os dados da conta corrente.
Outras formas de pagamento: O valor será restituído conforme a plataforma de pagamento utilizada.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos que foram usados ou danificados após o recebimento, fora das condições originais de venda.
Itens com prazo de validade vencido ou com embalagens violadas.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
8. Considerações Finais
A AMICI PARFUM preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Caso tenha dúvidas ou questões sobre a nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos sempre prontos para auxiliá-lo!
Última atualização: 27/08/2025
Agradecemos por escolher a AMICI PARFUM. Trabalhamos para que sua experiência de compra seja inesquecível e de total satisfação.
